DEWA ou « Dubai Electricity and Water Authority » est l’unique fournisseur d’eau et d’électricité de la ville. Vous devez vous connecter à ce réseau lorsque vous emménagez dans un appartement ou une maison, que vous soyez locataire ou propriétaire.Votre facture mensuelle DEWA inclut également une taxe d’habitation municipale représentant 5% de votre loyer annuel, dont le montant global est réparti mensuellement.

DEWA est responsable de la production, de la distribution et de la gestion des ressources en électricité et en eau dans la région, ainsi que de la mise en œuvre de politiques visant à assurer un approvisionnement fiable et durable en énergie et en eau pour les résidents et les entreprises de Dubaï.

Les documents à fournir pour ouvrir un compte eau et électricité DEWA

– Bail signé par le propriétaire et le locataire
– Formulaire de nouvelle demande complété et signé par le locataire avec le numéro DEWA du local à reconnecter (premises number)
– Titre de propriété
– Passeport du locataire + visa de résidence + Emirates ID + copies
– OU licence de la société + copie passeport du signataire de la société si le bail est au nom de la société

Les coûts et les frais à prévoir pour l’ouverture d’un compte

Les cautions (Security Deposit) :
– Caution de 4 000 AED pour une maison, 2 000 AED pour un appartement.
Un « Welcome Email » vous sera envoyé après votre souscription, avec un lien de paiement pour déposer la caution.

Frais de connexion (Activation Charges) :
– 100 AED pour le raccordement de l’électricité et de l’eau (petits compteurs).
– 300 AED pour le raccordement des compteurs d’électricité et d’eau (grands compteurs ).
– 30 AED pour des frais divers 

Une demande de connexion complétée et signée par le propriétaire peut être nécessaire si la propriété n’a encore jamais été enregistrée auprès de DEWA (dans le cas d’un appartement ou d’une maison neuve, voire d’une nouvelle acquisition par le propriétaire), avec titre de propriété et copie du passeport du propriétaire + montant de la caution du propriétaire (idem pour le locataire).

Procédure pour ouvrir son compte DEWA

• Option 1 :
– En ligne sur le site web de DEWA
– Remplissez un formulaire de souscription, joignez les documents scannés au dossier.
– E-services > rubrique Customer services > Activation of Supply
– Procédez au paiement en ligne avec une carte de crédit. Vous serez en principe reconnecté sous 15h. Assistance au 800 800 80 (24h/7j)/customer care DEWA = 04 601 9999  

• Option 2 :
– En direct dans un customer care centre (Al Manara, Al Wasl, Al Ramool, Al Quoz, Jebel Ali, etc.)
– Apportez l’ensemble des documents à fournir.
– Remplissez le formulaire de souscription et payez votre dépôt de garantie directement sur place. Vous serez en principe reconnecté sous 15h.  

Où payer vos factures ?  

Vous avez la possibilité de payer vos factures en ligne ! Attention pas d’avertissement de rappel de paiement, au bout de la 2ème facture impayée c’est la coupure assurée…  
Les paiements des factures peuvent se faire :
– en ligne dans les e-services > bill paiement
– dans les centres en direct
– via l’application DEWA
– par téléphone
– dans une station service (ENOC/EPPCO)
– les machines Etisalat/bureaux de postes
– les ATM de banques
Pour connaître toutes les adresses de paiement de vos factures DEWA.  

Que faire en cas de déconnexion ?  

Si jamais vous ne payez pas votre facture à la date due, vous risquez la déconnexion au réseau eau et électricité et donc des charges liées à une reconnexion. Payez donc le plus rapidement votre facture !
En cas d’urgence ou de déconnexion non liée à un défaut de paiement, appelez le 991.

L’eau du robinet à Dubai est-elle potable ? 

LA question que se pose un grand nombre d’expatrié à Dubai. Waterclub.ae, société qui créé et commercialise des machines à filtration d’eau pour les particuliers et les entreprises.
A savoir que Waterclub.ae est le seul fournisseur officiel à être approuvé par DEWA.